XL Center Raih Indonesia Service Quality Award 2012

JAKARTA - Kesungguhan PT XL Axiata Tbk (XL) dalam memaksimalkan kualitas layanan pelanggan telah mendapatkan pengakuan dari pelanggan dan masyarakat. 

Itu dibuktikan dari penghargaan yang dierima dari Majalah Marketing dan Service Excellence bekerjasama dengan Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) berupa Service Quality Gold Award 2012 untuk kategori Cellular Telecommunication Service Points (GSM). 

Penghargaan yang diraih XL ini berdasarkan hasil riset Indonesia Service Satisfaction Index (ISSI) oleh Carre – CCSL di 4 kota besar, yaitu Jabodetabek, Surabaya, Semarang, dan Medan. 

Jumlah responden sebanyak 3000 orang dengan 1.650 responden di antaranya random dan 1.300 responden booster. Survei dilakukan dengan wawancara tatap muka secara personal antara Januari – Maret 2012. 

Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan mengatakan, XL berkewajiban memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. 

“Karena itu, secara bisnis, kepuasan pelanggan menjadi faktor penentu bagi kami dalam menghadapi ketatnya kompetisi industri telekomunikasi saat ini,” kata Ongki di Jakarta, Kamis (10/5/2012) malam.
 
Menurutnya, sejak 2011 XL telah menjalankan berbagai inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, baik dari sisi sistem, sumber daya manusia, maupun proses.
(fmh)


link : http://techno.okezone.com/read/2012/05/11/54/628035/xl-center-raih-indonesia-service-quality-award-2012xl-center-raih-indonesia-service-quality-award-2012